Pouvez-vous annuler votre vol Viva Air et obtenir un remboursement?

 

Puis-je annuler mon vol Viva Air?

Avez-vous un vol avec Viva Air que vous ne pouvez plus utiliser? Les plans changent, nous savons. Nous aidons chaque année de nombreux voyageurs comme vous à récupérer de l’argent sur leurs vols non remboursables.

 

Puis-je annuler mon vol Viva Air et obtenir un remboursement?

Malheureusement, les billets Viva Air ne sont pas remboursables. Vous ne serez remboursé que si vous avez acheté ‘Annuler la protection’ à l’achat des billets. Sinon, vous pouvez obtenir un remboursement pour vos taxes uniquement. Mais ne désespérez pas! Viva Air autorise les changements de nom. Cela signifie que vous pouvez vendre votre billet à un autre voyageur et obtenir votre remboursement auprès d’eux, au lieu de la compagnie aérienne! Vous trouverez plus d'informations sur les règles de changement de nom Viva Air ci-dessous.

 

J'ai la protection d'annulation Viva Air, que dois-je faire maintenant?

Il s'agit d'un service supplémentaire qui permet au passager d'annuler un voyage à partir du moment où il l'achète jusqu'à 30 minutes avant le départ prévu du vol et d'obtenir un remboursement pour la partie du voyage qui ne sera pas volée. Les annulations doivent être effectuées via le centre d'appels ou par e-mail à l'adresse cuentanos@vivacolombia.co jusqu'à 30 minutes avant le départ prévu du vol. Une fois ce délai écoulé, le service "Annuler la protection" ne peut plus être fourni. Ce service ne peut être acheté qu'au cours du processus d'achat initial via le site Web www.vivaair.com/co.

 

Je n'ai pas l'option d'annulation de protection, que dois-je faire maintenant?

Vous pouvez obtenir un remboursement auprès de la compagnie aérienne dans certaines situations limitées:

  • Annulations et retards: Les remboursements s'appliqueront lorsqu'une réservation est affectée pour une raison quelconque causée par Viva Air, telle que: annulations, rééchelonnement, retards, raisons de sécurité, débits multiples ou frais supplémentaires.
  • Maladie / Décès: en cas de décès du détenteur du titre du billet, son compagnon (pour autant qu’il ait le même itinéraire) ou des proches (grands-parents, enfants, petits-enfants, frères et sœurs, conjoint) ont le droit de demander rembourser. Cette demande doit être déposée dans les 30 jours ouvrables suivant la date prévue du vol. Viva Air peut appliquer des pénalités à un remboursement pour des motifs de décès.
  • Afin de traiter votre demande de remboursement, veuillez compléter le formulaire ci-dessous en cliquant ici. Le remboursement sera effectué selon le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé au moment de l'achat.

 

Puis-je modifier ma réservation Viva Air?

Oui! Si vos projets changent après l'achat d'un billet, Viva Air vous offre la possibilité de modifier votre réservation jusqu'à 2 heures avant l'heure de départ prévue pour les vols domestiques et jusqu'à 3 heures pour les vols internationaux, à condition de ne pas avoir renseigné le site Web. processus d'enregistrement. Si des modifications ne sont pas apportées et que vous ne volez pas, le billet ne sera plus valide, ne pourra plus être utilisé à l'avenir, et l'argent versé ne sera pas remboursé.

  • Lorsque vous modifiez la date et / ou l'heure, vous devez payer le coût de la réémission du nouveau billet de 18,50 USD par trajet et par passager, ou son équivalent en devise nationale.
  • Pour les changements d'itinéraire, la date et / ou l'heure des passagers, vous devez également payer la différence de tarif et le coût de réémission du nouveau billet de 18,50 USD par trajet et par passager, ou son équivalent en monnaie nationale.
  • Les frais de gestion liés à la réémission du nouveau billet sont de 18,50 USD pour les changements de date et / ou d’heure. Vous devez payer des frais de modification en plus des frais d'administration. Veuillez trouver le tableau des charges ci-dessous

 

Frais de change

 

En ligne

Centre d'appel

Airline Counter

Itinéraires domestiques

COP 70,000

COP 70,000

COP 83,000

San Andres

COP 70,000

COP 70,000

COP 33,000

Itinéraires internationaux

USD 67

USD 67

USD 74

 

Notez que...
Lorsque vous modifiez une réservation, cela s'appliquera à tous les passagers concernés par cette réservation. Si vous souhaitez que le changement concerne uniquement un ou plusieurs passagers, une réservation Split doit être demandée via le centre d'appels de la compagnie aérienne ou à l'adresse cuentanos@vivaair.com.

 


Puis-je changer le nom de ma réservation Viva Air?

Oui! Viva Air autorise les changements de nom. Cela signifie que vous pouvez vendre votre billet à un autre passager et obtenir le remboursement de votre vol si vous ne pouvez pas voyager. Les changements de nom ne peuvent être faits qu'avant le début du voyage et en payant les frais indiqués. Notez s'il vous plaît:

 

  • Les frais d’administration pour les modifications sont de 18,50 USD (ou son équivalent en monnaie nationale) par trajet et par passager.
    • Veuillez trouver les frais de changement de nom dans le tableau ci-dessous, que vous devez payer en plus des frais d'administration.
  • L'option permettant de modifier votre billet est disponible jusqu'à deux heures avant le départ prévu du vol pour les vols domestiques et trois heures pour les vols internationaux.
  • Les modifications doivent être effectuées avant l'enregistrement en ligne.
  • Si vous n'effectuez pas la modification dans le délai imparti et si vous n'embarquez pas dans les conditions initiales, votre billet deviendra invalide et ne pourra plus être utilisé, et l'argent ne sera pas remboursé.

 

Frais de changement de nom

 

En ligne

Centre d'appel

Airline Counter

Itinéraires domestiques

COP 120,000

COP 120,000

COP 133,000

San Andres

COP 120,000

COP 120,000

COP 133,000

Itinéraires internationaux

USD 117

USD 117

USD 124

 

Où puis-je vendre mon vol Viva Air?

Vous pouvez vendre votre vol sur SpareFare. Nous sommes comme eBay pour les réservations de voyages, avec l'avantage supplémentaire de transferts sécurisés et d'un support client expert. Cliquez ici pour vendre votre vol.

 

Dans cet article de blog, vous en apprendrez plus sur la vente de vos vols sur SpareFare.

17 July 2019
Publié par SpareFare

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